No es que es tracti de ocupar-nos del que ningú es fa càrrec (que també, no ens queda més remei), si no que respecte a totes aquelles zones grises -ens referim als àmbits en els que les institucions públiques no tenen competència, ni les empreses treuen rendiment- però que tenen una repercussió directa en la satisfacció general dels usuaris del turisme, algú te que actuar. I com en aquest sentit no hi ha enquestes proactives, es difícil calibrar les carències de servei en aquestes àrees. De vegades les prestacions son simplement inexistents. Només quan el grau de enuig sobrepassa lo tolerable, apareix algun article en un ombudsman, o ens lamentem cínicament en les conegudes i cròniques campanyes estivals, amb passatgers davant de les càmeres de TV. Exemples tenim a dotzenes, que ens empenyen a estar aquí. Seria tediós enumerar-los, però per la varietat i gravetat d’ells, només esmentem els més flagrants: deficiències en serveis de trens, problemes de maletes perdudes a l’aeroport, temps de espera insultants en restaurants, falta de coordinació en hotels de luxe… ¿Seguim? Salta a la vista que això ja no es pot tolerar en un lloc com el nostre. A menys que no ens importi res, ens toca reaccionar constructivament. Els professionals som la pedra angular del sector serveis, per tant els que podem incitar i inclús forçar canvis importants en l’entorn. Podem generar Qualitat de Servei. Per això ho fem.
Junta Directiva de l'Associació
President: Albert Planas Altés / Assessor en Qualitat de Servei
Secretària: Araceli Vigueras Buyé / Consultora en Software
Tresorera: Gracia González del Río Cogorno / Freelance en Turisme